Excelência no Atendimento

CARGA HORÁRIA: 8h

HORÁRIO: 08:00 às 17:00

A QUEM SE DESTINA: Todos os profissionais que atuem diretamente com clientes, gestores de equipes, supervisores com responsabilidades no atendimento ao cliente ou demais profissionais que queiram atuar na área.

OBJETIVO: Proporcionar aos participantes uma noção clara dos conceitos de Qualidade no Atendimento aos Clientes, levando a um aperfeiçoamento nas habilidades necessárias para garantir a satisfação dos clientes e alcançar maior eficiência.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Definição de Cliente
• Tipos de Cliente
• Definição de Atendimento
• Definição de Qualidade no Atendimento
• A Evolução do Cliente
• Perfis de Clientes e os diferentes tipos de comportamentos
• Passos para um Atendimento de Qualidade
• Causas das insatisfações dos clientes
• Dicas para lidar com o cliente zangado
• Como os clientes gostam de ser tratados

METODOLOGIA: O treinamento é construído com base em referências conceituais e atividades vivenciais que possibilitam a prática . Os treinandos serão estimulados a participar através de diversos recursos utilizados como vídeos e técnicas de dinâmicas de grupos.

LOCAL: Sala de treinamento da Serhum (Realizamos também in company)

INFORMAÇÕES: treinamento@serhum.com.br

ESCLARECIMENTOS: Ao solicitiar a sua inscrição, favor informar o nome completo para a emissão do certificado. Sua inscrição só se efetivará, com o respecitvo pagamento. Para todos os cursos serão incluídos apostilas e certificados. A Serhum se reserva no direito de alterar ou cancelar previamente a data do curso programado, caso não haja número de inscritos suficiente para que este ocorra. Neste caso, o inscrito será comunicado e terá o valor devolvido.

GARANTA JÁ A SUA VAGA!